一般销售、配送、换货、退货、撤回及保修条款

重要提示：在消费者强制性法规允许的范围内，本条款旨在保护 Sonpetit 的商业和运营利益。《换货、退货与退款政策》构成本条款的补充组成部分。

1. 卖方和适用范围

本条款规范由 SONPETIT BARCELONA S.L.（NIF B65259988，注册地址 Carrer del Pi Gros, 10, 08349 Cabrera de Mar, Barcelona, España）通过 sonpetit.com 进行的购买。适用于消费者，并在适当情况下适用于其他购买者。B2B 交易可另受专业商业条件约束。

2. 接受

客户在完成购买前可以查看本条款。确认订单意味着客户已核对商品、数量、变体、地址、价格、运费及适用条件。消费者的强制性法定权利不可放弃。

3. 缔约能力和代理

购买者声明具有足够的缔约能力。代表其他个人或实体行事者声明已获得授权。当存在客观的欺诈或安全指标时，Sonpetit 可要求合理的身份核验。

4. 商品信息

Sonpetit 力求准确描述商品。纺织品可能因屏幕、光线或制造产生轻微色调、质感、印花位置或整理差异，只要这些差异不实质影响商品符合性，即不构成问题。

5. 使用和护理

购买者应遵守洗涤、烘干、保养和使用说明。完全因不当使用、违反说明清洗、腐蚀性产品、正常磨损、事故或后续改动造成的损坏，本身不构成可归责于 Sonpetit 的不符合约定。

6. 价格和税费

除明显错误外，适用价格为确认订单前显示的价格。Sonpetit 必须收取的税费和其他费用将在付款前显示。对于欧盟以外目的地，除非明确注明 DDP 服务，收件人可能须承担关税、税费、收费及清关费用。

7. 地理定位和地区条件

Sonpetit 可通过 IP 地址估算国家或地区，或使用配送地址显示可用性、货币、税费和物流费率。结账时确认的配送地址优先于技术估算。地理定位的使用受其专门政策约束。

8. 自动化个性化定价

如在某些情况下通过自动化决策对商品价格进行个性化，Sonpetit 将在订立合同前明确告知，并按照法规说明所要求的参数，同时在法律要求的范围内保持购买流程中最终报价的一致性。

9. 促销和 Outlet

促销仅适用于已公布的有效期、商品、数量和条件。折扣商品仍保留法定权利。购买前已明确告知并依法有效接受的具体瑕疵，不能事后被作为被隐瞒的同一瑕疵主张。

10. 明显错误

如技术或人为故障产生明显且客观可识别的错误价格、折扣、库存或条件，Sonpetit 可在交易最终确定前暂停处理并联系客户。如已对无法有效履行的交易收款，将退还应退金额。

11. 可用性

订单取决于库存。并发销售、库存错误、备货过程中发现的损坏或同步故障可能导致例外性缺货。如商品无法供应，Sonpetit 将通知客户并在不无故拖延的情况下退还相应款项。

12. 合同成立

商品展示构成购买邀请，客户订单构成购买申请。自动确认仅表示技术上收到订单；在法律允许范围内，商业接受还取决于付款、库存、反欺诈检查以及不存在明显错误。Sonpetit 不会利用该过程任意取消已有效成立的合同。

13. 支付

可用支付方式可能因国家、货币、金额和服务商而异。支付获授权后，交易继续处理。支付服务商可实施其自身的安全和身份认证措施。

14. 欺诈预防

当存在支付工具未经授权使用、冒用身份、异常多次尝试、促销滥用、技术操纵或高欺诈风险的客观迹象时，Sonpetit 可暂时保留、核验或拒绝交易。采取的措施应与风险相称。

15. 促销滥用

Sonpetit 可取消通过人为创建多个账户、技术操纵、非法使用代码、冒用身份或故意利用错误而获得的优惠。合法使用促销不视为滥用。

16. 订单准备

订单根据可用性、目的地、商品特征及运营量进行准备。Sonpetit 可使用质量检查、照片、SKU 记录、重量、包装及追踪记录来保护交易并防止错误或欺诈。

17. 配送区域

Sonpetit 仅向结账页面中已启用的国家和地区发货。非洲、加那利群岛、休达、梅利利亚、直布罗陀及其他明确排除的特殊地区不属于自动配送区域。

18. 承运商

Sonpetit 将根据目的地、成本、时效、重量、尺寸、可用性和服务质量选择承运商。FedEx 可作为主要国际运营商，DHL、UPS 或其他运营商可作为替代，但这不构成每份订单一定使用某家公司的保证。

19. 运费

向客户收取的运费以结账页面显示为准，并受当时有效的《配送政策与收费》约束。免费配送门槛和费率可对未来订单进行调整，但订单确认后不会追溯改变。

20. 交付期限

Sonpetit 将尽力遵守已告知的期限。除另有约定外，面向消费者的订单将在法律一般规定的最长执行期限内完成。运输时间可能受海关、承运商、特殊事件或目的地限制影响。

21. 配送地址

客户必须提供完整且正确的地址。因地址错误、反复无人收货、未领取或无正当理由拒收而实际产生的费用，在法律允许时可由客户承担。

22. 运输风险

当 Sonpetit 使用公司提供的承运商时，在消费者本人或其指定的第三方实际收到商品之前，丢失或损坏风险不会转移给消费者。如消费者自行委托 Sonpetit 未提供的承运商，则适用相应法律制度。

23. 交付问题

建议客户检查包裹外观，并尽快报告可见损坏；如可能，应提供照片。此建议有助于向承运商提出索赔，并不会减少消费者的法定权利。

24. 海关和进口 欧盟以外地区，除非注明 DDP，收件人承担关税、税费、清关和进口相关费用。因拒绝支付这些费用而拒收包裹，不会使配送变成免费退货。

25. 撤回权

在法律适用时，消费者通常有 14 个自然日通知撤回决定。具体形式、期限和费用载于《换货、退货与退款政策》。

26. 退货直接费用

因改变主意而撤回时，如消费者在购买前已获知相关信息，应承担退回商品的直接费用。除非 Sonpetit 明确提供，否则不承担免费退货运输。

27. 使用、清洗和价值减损

Sonpetit 的自愿商业政策不接受已使用或已清洗商品。在法定撤回情形下，客户对超出检查商品性质、特征或功能所必要范围的处理造成的价值减损负责。Sonpetit 可在法律范围内记录并扣除实际价值减损。

28. 个性化商品和卫生商品

明显按客户要求定制的商品，以及某些拆封后因健康或卫生保护原因不适合退回的密封商品，在符合法律要求且已事先告知时，可被排除撤回权。

29. 退款

如撤回成立，Sonpetit 将返还法律要求的款项。根据具体情况，可在收到商品或有效退货证明前暂缓退款。客户选择比最便宜普通配送更昂贵的配送方式所产生的附加费用，在法律允许时不予退还。

30. 欧盟以外订单和自愿退货

除消费者所在国适用的强制性法规另有规定，国际自愿退货中，客户承担原始运输、退回、保险、海关、税费、清关、附加费、再进口及其他物流费用。原始运费不退，除非法律强制要求。

31. 法定保修

Sonpetit 按法律规定对不符合约定负责。对于在西班牙向消费者销售的全新商品，目前一般期限为自交付之日起三年。依法应进行的符合性恢复措施免费。

32. 纠正措施

存在真实不符合约定时，消费者可要求法律规定的措施。若某项措施按法定标准不可能或不成比例，Sonpetit 可拒绝该具体措施，并提供相应替代方案。

33. 缺陷核验

Sonpetit 可合理要求照片、视频、标签、订单编号、批次、洗涤说明及实物退回等证据，以核实投诉，但不得利用这些要求妨碍合法权利的行使。

34. 欺诈性投诉和拒付

Sonpetit 可针对欺诈性退货、商品替换、重复退款、伪造或无正当理由的拒付，向支付服务商提交依法可用的资料进行抗辩。本条不限制消费者对真实未经授权交易享有的权利。

35. 产品安全

如存在安全风险，Sonpetit 可联系受影响客户、发布说明、下架商品或依适用法规采取召回措施。

36. 不可抗力和特殊情况

在法律允许范围内，Sonpetit 对由超出其合理控制的特殊事件直接造成的延迟或无法履行不承担责任。但这不排除在合同依法解除时客户追回相应款项的权利。

37. 责任

Sonpetit 按适用法律承担责任，不排除法律不得限制的责任。对于完全由客户行为、违反使用说明或 Sonpetit 无法控制且法律上不可归责于 Sonpetit 的第三方造成的损害，不承担责任。

38. 知识产权

购买商品不会转移 Sonpetit 的商标、设计、照片、内容或材料的权利。在法律允许范围之外，禁止未经授权利用。

39. 数据保护和 Cookies

个人数据处理、欺诈预防、物流管理和购买记录受隐私政策约束；Cookies 受 Cookie 政策约束；地理定位受其专门政策约束。

40. 客户服务

关于订单、退货、保修或问题的咨询可发送至 info@sonpetit.com。Sonpetit 可要求合理信息来核实申请人身份并定位交易。

41. 法律和管辖 本条款受西班牙法律管辖，但不剥夺消费者根据适用强制性规则享有的保护。消费者争议由依强制规则有权的机构处理；B2B 关系可适用特定管辖条款。

42. 部分无效和法律优先

若某一条款无效或不可执行，其余条款在可能范围内继续有效。任何强制性消费者保护规则均优先于与其不兼容的条款。

43. 修改

通常，适用于订单的版本为下单时有效的版本。Sonpetit 可因法律、物流、技术、支付或安全变化更新未来订单的条件。

附录 I——撤回表格

收件人：SONPETIT BARCELONA S.L., Carrer del Pi Gros, 10, 08349 Cabrera de Mar, Barcelona, España；电子邮箱：info@sonpetit.com。 本人特此通知，我撤回以下商品的销售合同： 订单编号：__________________________________________ 商品：______________________________________________ 下单日期：__________________________________________ 收货日期：__________________________________________ 消费者姓名：________________________________________ 地址：______________________________________________

签名（仅纸质提交时）：______________________________ 日期：______________________________________________

附录 II——适用运费

现行费率载于 Sonpetit《配送政策与收费》。结账页面始终会在付款前显示适用费率。被排除的目的地无法完成自动配送流程。

法规和参考依据

本文档根据更新日期有效的以下法规及官方资料等编制：

• 11 月 16 日第 1/2007 号皇家立法法令，即《消费者和用户保护总法》合并文本。
• 7 月 11 日第 34/2002 号《信息社会服务和电子商务法》。
• Regulation (EU) 2018/302 关于内部市场中不合理地域封锁的规定。
• Regulation (EC) No 593/2008（Rome I）关于合同义务适用法律的规定。
• 适用的西班牙及欧盟关于数据保护和产品安全的法规。